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Nom de la file d'attente de service de contact
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Nom de la file d’attente.
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ID de file d'attente de service de contact
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ID unique de la file d'attente de service de contact.
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Nom de l'agent
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Prénom et nom de l'agent qui traite les conversations de cette file d'attente de service de contact.
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Conversations reçues
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Nombre de conversations qui sont en attente pour cette file d'attente de service de contact et sont affectées à l'agent.
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Conversations traitées
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Nombre de conversations qui sont en attente pour cette file d'attente de service de contact et auxquelles l'agent a répondu.
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Temps moyen de conversation active
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Temps moyen de conversation pour toutes les conversations traitées par l'agent dans cette file d'attente de service de contact. Le temps de conversation décrit le temps écoulé entre la réponse de l'agent et le moment où il met fin à la conversation.
Temps moyen de conversation = temps de conversation total / Nombre de conversations traitées
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Conversations sans réponse
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Nombre de conversations qui sont présentées à l'agent, mais sans réponse ou refusées.
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Temps moyen d'acceptation
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Le temps écoulé entre le moment où une alerte de conversation est présentée sur le poste de travail et le moment où la conversation est prise par un agent ou déconnectée. Ce champ est vide si la conversation n'a été présentée à aucun agent.
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